Contexte
Expert Ireland est le plus grand détaillant de produits électroniques et électriques d'Irlande, avec plus de 60 magasins à travers le pays. Chaque magasin est indépendant et mutualise avec Expert les informations d'achat, de marketing et les données générales sur le marché. L'objectif de la société est d'offrir à ses clients le meilleur rapport qualité-prix. Les magasins Expert sont gérés par 44 personnes qui sont des détaillants locaux bien ancrés dans leurs communautés. La société Expert a une présence internationale et est leader du marché des appareils ménagers, avec une forte part de marché dans les autres catégories également.
Le challenge
Dans le monde du commerce de détail, l'érosion des marges représente un défi majeur pour les entreprises, y compris pour Expert Ireland. La plupart des détaillants de produits électroniques sont en concurrence sur les prix car ils vendent des produits identiques ou similaires. Au contraire, dans le commerce du prêt à porter ou du mobilier, les produits peuvent être personnalisés selon les préférences de l'acheteur. Ici, le client recherche en ligne un même produit proposé par différentes boutiques. Cela conduit à des marges fines comme le fil du rasoir. Pour lutter contre cela, Expert Ireland doit se distinguer par autre chose que le prix. La société est connue en Irlande pour son service client exceptionnel.
Afin de préserver ses marges, Expert Ireland doit optimiser son utilisation de la technologie et de l’analyse afin de mieux comprendre son activité. Toutefois, comme Expert Ireland est composé de nombreux détaillants différents, chacun gère son activité de manière personnelle, y compris dans le choix des technologies. En fait, certaines entreprises n’ont même pas une infrastructure technologique adéquate. En conséquence, la société mère a fait appel à des fournisseurs pour leur indiquer le rendement des magasins. Expert réagissait aux tendances du marché plutôt que d'essayer de les contrôler. Elle avait besoin de données pour maîtriser ses relations avec les fournisseurs.
Le but
Expert Ireland savait, à cause de la diversité de ses magasins, qu’il n’était pas possible de créer la solution mondiale parfaite d’un système informatique commun à tous ses membres. Dans certains magasins, Expert Ireland travaillait exclusivement dans le département des produits électriques, qui ne représentait qu'une petite partie de l'ensemble du magasin, et la société savait qu'elle ne pouvait pas s'attendre à ce que le détaillant modifie l'ensemble de son système pour un seul département.Expert Ireland souhaitait une solution lui permettant de s'affranchir de ses interactions avec ses fournisseurs et d'aider la société à rétablir sa position d'autorité. Expert Ireland avait également besoin d’une solution fiable, dans laquelle ses détaillants auraient confiance, sachant que lorsqu’ils remettraient les données confiées par leurs clients fidèles, Expert allait gérer ces informations de manière responsable.
La solution
Expert a trouvé sa solution avec la plateforme Diver. "Nous pensions que le moyen le plus simple et le plus flexible de faire en sorte que les informations soient pratiquement vivantes était la solution Diver », déclare Tony Murphy, directeur commercial d'Expert Ireland. «Nous avons pensé que Diver était une solution flexible, qui pouvait être mise en œuvre très rapidement et que c'était rentable, car c'était quelque chose que nous finissions par financer nous-mêmes au siège social. C'était également évolutif - nous pensions que ce serait réalisable dans toutes les entreprises, tous les détaillants que nous avons."
Une fois que les deux premiers magasins ont adhéré, il est devenu plus facile de convaincre les autres membres de s’associer à Diver. A tel point que la plupart des détaillants ayant adopté Diver, Expert Ireland a pu en faire une obligation pour les derniers magasins restants. L’implémentation de la solution Diver s’est donc bien déroulée. 
Les resultats
Expert Ireland dispose d'un fichier contenant 90 000 produits sur trois ans. La société peut calculer le chiffre d’affaires global par produit avec une précision de 0,04%. Expert Ireland peut désormais s’adresser à un fournisseur pour connaître les performances de certains produits avec les données nécessaires, ce qu’elle ne faisait pas auparavant.
«Nous avons définitivement rétabli une position d'autorité auprès de nos fournisseurs», a déclaré Murphy. «Nous leur disons maintenant ce que nous faisons plutôt que de leur demander ce que nous devons faire comme auparavant. Les indicateurs de performance ont changé d’achat à vente, ce qui, à mon avis, est plus important. "
Dans le passé, Expert Ireland pouvait être amené à contacter plusieurs fournisseurs lors de négociations sur certains produits, simplement pour déterminer le nombre de produits vendus au cours d'une année. Désormais, les informations sont disponibles d’un simple clic dans Diver. Lors du calcul des promotions, Expert Ireland a créé un rapport dans Diver pour chaque marque, dans lequel il peut obtenir les informations en quelques minutes au lieu de plusieurs heures. Par exemple, il peut y avoir huit périodes de promotion sur deux mois. Dans le passé, Expert Ireland mettait environ une journée à rassembler les informations de tous ses magasins pour ces huit périodes. Mais avec les rapports mis en place dans Diver, il faut maintenant 10 minutes à Expert Ireland pour accomplir la même tâche, soit une réduction de temps de 98%! Au cours de l’année, cela a permis à Expert Ireland de gagner six jours de temps de création de rapports.
Le succès de Diver a conduit au partage de données entre les membres afin que chacun puisse bénéficier des meilleures pratiques. «Nous utilisons nos propres informations maintenant, c'est plus crédible, c'est la réalité», a déclaré Murphy. "Nous sommes en mesure de partager avec nos membres les informations réelles en disant voici comment vous pouvez le mettre en œuvre dans votre magasin."
Et après
Expert Ireland a mis en place le rapport sur les promotions qui lui permet de gagner du temps sur une marque à titre d'essai. Fort de ce succès, il souhaiterait l’appliquer à plusieurs marques. Expert Ireland souhaiterait également utiliser Diver pour générer davantage de rapports, notamment pour permettre aux fournisseurs et aux détaillants de voir les performances d’un détaillant par rapport au reste du groupe.
Leçons apprises
Expert Ireland a tiré le meilleur parti de son expérience avec Diver une fois qu’elle a découvert le meilleur moyen de l’utiliser. «Au début, j'étais probablement un peu comme un enfant dans une confiserie», explique Murphy. «J'avais un système et plein d'informations, mais comment s'en servir utilement? Comment en tirer le meilleur parti?»
Une fois que Expert Ireland a réfléchi à la manière dont il exploiterait au mieux Diver, il l’a utilisé plus efficacement. Selon M. Murphy, «nous avons commencé à voir plus d'applications analytiques, plutôt que de consacrer beaucoup de temps à obtenir des informations intéressantes plutôt que critiques pour l'entreprise.»