AI amazonEn 2018, la domination d'Amazon sur le marché du e-commerce a franchi une nouvelle étape. Le géant a capté 50% du e-commerce de détail américain avec un chiffre d'affaires de 252 milliards de dollars. Les entreprises du secteur travaillent d'arrache-pied pour exploiter les données et numériser leur plateforme de distribution afin de réduire l'incroyable avance d'Amazon.

Des entreprises telles que Walmart, qui a désormais un partenariat avec Google, testent la notion selon laquelle "l'ennemi est un ami", dans une course folle à la modernisation. Ces changements couvrent tout le spectre des capacités de l'intelligence artificielle, allant d'un contrôle accru des données via des analyses à des drones autonomes livrant les colis. Kroger, JD.com et Walmart sont trois sociétés qui s’emploient particulièrement à mettre fin à la domination d’Amazon. 

Kroger

Avec l'achat de Whole Foods en 2017, Amazon a clairement fait son entrée dans le secteur de l'alimentaire. Cela a fortement impressionné Kroger, la plus grande chaîne d'épicerie des USA, qui a annoncé la même année «Restock Kroger». Cette initiative visait à moderniser une entreprise menacée par un agile natif du numérique. «Restock Kroger» était, selon l'article intitulé «L'avenir de l'IA dans la distribution» d'Austin Garrison, Ian Heller et Michael Wu, "une variété de programmes destinés à améliorer les performances, notamment l'utilisation de données pour personnaliser les offres aux clients, des améliorations de sa technologie, y compris sa proposition de valeur numérique. "

Cet objectif s'est traduit par des achats en magasin via le programme «Scan, Bag, Go» : les clients pouvaient numériser les articles avec leur smartphone en traversant le magasin. L'application informe les acheteurs s'ils se trouvent à proximité d'articles sur leurs listes de courses. La possibilité de payer avec son mobile et de ne jamais plus attendre à une caisse est la prochaine étape d'un plan qui augmente la rapidité et la commodité de l'expérience Kroger.

En plus de ces améliorations expérimentales, Kroger envisage d'installer des panneaux de prix numériques dans leurs magasins. Cela permettrait à l'entreprise de modifier les prix à tout moment en fonction de l'évolution de la demande. Dans le but d'améliorer ses activités d'intelligence artificielle, la société a beaucoup investi dans l'analyse des données afin de mieux comprendre le comportement des clients. Kroger a ainsi modifié les catégories d'aliments dans 6% de ses magasins en utilisant un nouveau mécanisme basé sur les données. Selon l'article de «L'avenir de l'IA dans la distribution», il prévoit de le faire dans 20% à 30% de ses magasins chaque année, à partir de 2018. Ces développements ont fait de Kroger une épicerie moderne plus viable dans un monde caractérisé par la digitalisation rapide des options du commerce de détail.

JD.com

Alibaba détient le titre de site de e-commerce le plus célèbre de Chine, mais JD.com est le concurrent le plus puissant et le plus sérieux d’Amazon sur le plus marché mondial. La société dispose de 500 entrepôts d'une superficie totale de 11 millions M2, d'une flotte de drones de livraison opérationnels depuis 2016 et d'un objectif d'automatisation à 100%. 

Au cours des dernières années, il a développé un logiciel de reconnaissance faciale dans tous ses emplacements physiques. Selon Bernard Marr dans un article paru dans Forbes, ce logiciel facilite le processus d’achat en permettant aux acheteurs de sortir du magasin avec leurs produits sans payer. Un ordinateur reconnaîtrait la personne lors de son entrée. En analysant chaque article sur le téléphone portable de cette personne et en connectant un système de paiement au serveur JD.com, le client serait en mesure de payer sans effort.

Cette technologie, comme le programme «Scan, Bag, Go» de Kroger, simplifie le processus d'achat des produits. Pour l'avenir, JD.com collabore avec Walmart dans les domaines de la logistique, du marketing et de l'intelligence artificielle pour renforcer encore le contrôle du marché chinois du commerce électronique.

Walmart

Walmart a été le concurrent le plus agressif d’Amazon dans le commerce de détail. Rien que pour le second trimestre 2018, les ventes de la société ont augmenté de 40% et ses investissements laissent entrevoir une croissance future. Selon l'article précité, l'objectif de la société à fin 2018 était de pouvoir «livrer des provisions à environ 40% de la population américaine».

Pour ce faire, Walmart a conclu une série de partenariats ou d’acquisitions dans le domaine numérique. À l'instar du partenariat avec JD.com mentionné ci-dessus, Walmart s'est associé au groupe Flipkart, le plus important fournisseur de e-commerce en Inde, pour prendre pied sur un marché comparable à celui de la Chine. En ce qui concerne les partenariats techniques, Walmart a rejoint Microsoft pour les fonctionnalités d’intelligence artificielle, de machine learning et de cloud computing, afin de prendre en charge le projet Internet of Things (IoT) prévu par Google. Les deux géants se sont associés pour relier "Google Home" aux vastes possibilités de Walmart.

S'adressant au New York Times, les deux parties ont déclaré que le partenariat était "moins axé sur la manière dont les achats en ligne sont effectués aujourd'hui, que sur leur évolution future." Aujourd'hui, Google Home - et les services IoT en général - continuent de se développer, mais les avantages pour les deux entreprises ne seront possibles que lorsque le produit sera mieux adopté par le public. Un client devra simplement demander à Google Home pour livrer n'importe quoi, qu'il s'agisse d'épicerie ou d'un cadre photo, et Walmart livrera ledit article à sa porte. La combinaison de ces deux puissances démontre le pouvoir détenu par Amazon puisque la société de Jeff Bezos possède déjà ces deux capacités dans son arsenal.

Conclusion

Ces trois sociétés illustrent le paysage de la vente au détail qui se démène pour suivre Amazon. Ils le font en s'appuyant sur l'IA et sur les informations basées sur des données. Chacune de ces modifications est axée sur le client, car elle simplifie le processus de vente ou donne plus d'informations à l'entreprise sur les goûts de ses clients. La société de Jeff Bezos est véritablement un pionnier en mélangeant e-commerce et vente via des appareils IoT. Pour Google et Walmart, cette capacité représente l'avenir et fait partie des nombreuses compétences automatisées que les grands groupes doivent acquérir pour rester dans la folle course contre Amazon.